call center in carcere
Nel Giugno 2004 il Ministero della Giustizia – Direzione Generale del DAP, ha assegnato alla Cooperativa Giotto la realizzazione del Progetto di Avvio di Call Center presso la Casa di Reclusione Due Palazzi di Padova. Si tratta di uno dei primi progetti realizzati in Italia per i servizi di Inbound e del primo per quanto riguarda i servizi di Outbound.
Outbound
Nel 2005 sono state avviate commesse per clienti esterni che prevedevano varie attività in Outbound, in particolare sondaggi, campagne informative, telemarketing e teleselling per prodotti e servizi di importanti marchi.
Inbound
L’alto contenuto tecnologico dell’attività e l’accurato programma di formazione con il quale i detenuti vengono avviati al lavoro, rappresentano gli elementi di innovazione e qualificazione del progetto.
In particolare la collaborazione avviata da anni con l’Azienda Ospedaliera di Padova e con la ULSS 16 di Padova, ha permesso l’ideazione di un servizio innovativo di Call Centre che coinvolgesse un significativo numero di detenuti impiegati nell’attività del Centro Unico di Prenotazioni. Il Progetto ha concluso la fase sperimentale con ottimi risultati e oltre 20.000 richieste evase in poco più di sei mesi e ha visto già il coinvolgimento di una dozzina di detenuti.